Sıkça Sorulan Sorular

S1. Siparişimi verdikten sonra ne kadar sürede kargoya çıkar?
Cevap: Siparişiniz ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Ödeme yöntemine, stok durumuna veya yoğunluğa bağlı olarak bu süre değişebilir.

S2. Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo şartı nedir?
Cevap: Site ana sayfasında belirtildiği gibi, belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo geçerli olabilir. Örneğin “2000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava” ifadesi yer alıyor. 
misstanyeli.com

Normalde bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alınabilir.

S3. Siparişim kaç gün içerisinde elime ulaşır?
Cevap: Kargo firması ve teslimat bölgenize göre değişmekle birlikte, Türkiye içi gönderilerde genellikle 2-5 iş günü civarında teslimat beklenebilir. Sipariş yoğunluğu, tatiller veya kampanyalar süreci uzatabilir.

S4. Ödeme yöntemi olarak hangi seçenekler var?
Cevap: Site üzerinden kredi kartı, banka kartı, havale/EFT gibi seçenekleri görebilirsiniz. Taksit imkânı (“6 taksit fırsatı”) da sitenin ana sayfasında belirtilmiş durumda. 
misstanyeli.com

Ödeme sayfasında hangi bankaların ve kartların geçerli olduğu bilgisi sunulmaktadır.

S5. Siparişi nasıl iptal edebilirim?
Cevap: Siparişiniz henüz işleme alınmamış (kargoya çıkmamış) ise müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal isteği iletebilirsiniz. Kargo çıkışı yapılmışsa iptal yerine iade süreci geçerli olabilir.

S6. Ürünü beğenmezsam iade edebilir miyim?
Cevap: Sitede “Kolay iade” vurgusu yer alıyor (ana sayfada “Kolay İade — Hiç Bu Kadar Kolay Olmamıştı” ifadesi) 
misstanyeli.com

Ancak iade koşulları (müşteri kaynaklı iade süresi, kargo ücreti, ürünün kullanılmamış olması vs.) detaylıca belirtilmiş olduğundan, iade öncesinde “Garanti ve İade Koşulları” sayfasını incelemenizi öneririz.

S7. Ürün stokta görünmesine rağmen “yakında satışta” durumuna geçerse ne yapmalıyım?
Cevap: Bu gibi durumlarda ürün stokta tükenmiş olabilir ya da sistemde güncelleme gecikmesi yaşanıyor olabilir. Sipariş verirken ödeme onayı alındığında ürün sizin için ayrılmış olur. Eğer stoktan çıkarılmışsa müşteri hizmetleri sizle iletişime geçerek alternatif sunabilir.

S8. Ürünler farklı renk/büyüklük seçeneklerinde mi?
Cevap: Evet — her ürün sayfasında ilgili renk ve beden seçenekleri yer alır (“Bordo”, “Vizon”, “Taş” vb. renkler gibi). Ürün stok durumu her seçenekte ayrı olabilir.

S9. Siparişim geldi ama ürün hasarlı ya da yanlış, ne yapmalıyım?
Cevap: Ürünü teslim alırken kargo görevlisine paketi açabilir ve kontrol edebilirsiniz. Hasar veya yanlış ürün durumunda “Teslimat Koşulları” ve “Garanti & İade Koşulları” sayfalarını kontrol ederek müşteri hizmetlerine fotoğrafla birlikte durumu bildirmeniz önerilir.

S10. Kampanya kodu ya da indirim kuponu nasıl kullanılır?
Cevap: Alışveriş sayfasında “Kupon Kodu” ya da “İndirim Kodu” alanı bulunuyorsa, geçerli kampanya kodunu ilgili alana girerek indirim uygulanmasını sağlayabilirsiniz. Kampanya koşulları her zaman için farklı olabilir (örneğin belirli ürünlerde geçerli olmama, son kullanma tarihi, vs.), bu yüzden kampanya açıklamalarını dikkatle okumak önemlidir.